2019年07月20日

7/15〜

7/15 M様
とても居心地の良いホテルでした。部屋はゆったりとした行き届いたつくりで、露天風呂まで用意していただき大満足です。お料理も大変美味で食べきれないほどでした。スタッフ皆さまの笑顔あふれる対応もありがたかったです。どうもありがとうございました。お世話になりました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

7/23 N様
メロンがとてもおいしかったです。ごちそうさまでした。ラベンダーもありがとうございます。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

7/25 T様
結婚10周年の記念に来させて頂きました。記念にふさわしく居心地良く過ごさせてもらい、こちらを選んで良かったと思います。窓からの眺めも北海道ならでは…メロンも凄く美味しかったです。また来たいです。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。記念のご旅行のお役に立つことができましたことを嬉しく思います。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

7/25 K様
到着時雨でしたが、タオルを持ってきていただいたり、とても気配りをしていただいてうれしかったです。お料理も美味しかったし、お風呂も良かったです!!
(当館をご利用頂きありがとうございます。お客さまに安心して利用頂ける施設作りに務めてまいります。)

7/27 A様
おもてなしの気持ちが行き届いたステキなホテルでした。また来たいと思いました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

8/2 M様
とても清潔でゆきとどいていて、スタッフの皆さんも感じよく親切で心地よく過ごせました。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お客さまに安心して利用頂ける施設作りにこれからも努めてまいります。)

8/5 K様
メロンやミネラル水がいただけてよかった。料理の量が朝、晩ともちょっと多い。創作料理でおいしかったです。お世話になりました。
(当館をご利用いただきありがとうございます。料理についてのご感想を聞かせて頂きありがとうございます。改善に努めてまいります。)

8/8 K様
メロンやラベンダーのサービスは富良野ならではの特別感があり、嬉しくなるおもてなしでした。お菓子も人気のあるお店のバウムクーヘンでこのホテルを選んで大正解でした。夕食も一品一品とても美味しかったです。また機会があれば来訪したいと思います。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

8/10 H様
今まで何度か北海道に来ましたが、冷蔵庫の中にメロンがあったのははじめてで嬉しかったです。ラベンダーもありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。中富良野を感じて頂くことができ嬉しいです。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

8/11 K様
大浴場のシャワーの温度が低すぎて寒かったです。温泉があたたかったので温まれましたがもう少し洗い場のシャワー温度が高いとうれしかったです。おせわになりました。お料理とてもおいしかったです。
(当館をご利用頂きありがとうございます。シャワー温度の件は、大変ご迷惑をおかけしました。設備トラブルが原因であることがわかり、現在は回復しております。が、大変申し訳ございませんでした。)

8/11 T様
チェックインの時、部屋を案内して下さった方の対応が良かったと思います。事務的でもなく親しみを感じることができました。次回北海道に来る機会があれば再び利用させて頂きたく思います。有難うございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

8/13 K様
・大浴場の身体の洗い場のお湯の温度が低すぎる。まだ夏だからいいもののそれでも洗髪する時に適温ではないと思う。
・夕飯、とても美味しかったです。素材の味を生かしていて、北海道の食材を上手に使っていて素晴らしいと思いました。今まで宿泊した中で一番です!!ただ一つだけ残念だったのは最後のコーヒー、紅茶がぬるかったことです。飲んだ気がしない、しめにならない。
・富良野のメロンが切って冷蔵庫に用意されていて感激!!あたたかいおもてなしに感謝です。
(当館をご利用頂きありがとうございます。大浴場洗い場のシャワーについて、大変ご迷惑をおかけしました。私達のお客様へのご説明も不十分でございました。設備トラブルによることがわかり、現在は回復しておりますが対応も含め改善に努めてまいります。大変申し訳ございませんでした。)

8/15 N様
料理が朝も夜も美味しくとても満たされました。ありがとうございました。以前、宿泊した時以上に細やかな気配り(浴場への袋、メロンのサービス)が増えていて感動しました。またお料理もとてもおいしかったです。
(今回のご旅行で、再度当館を選んで頂きありがとうございます。安心、安全にお過ごし頂けましたようで嬉しいです。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)
posted by はなびと at 10:06| 北海道 ☔| 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2019年06月13日

6/7〜

6/7 O様
食事が思ったより豪華で驚きました。味も良く、部屋の雰囲気も良く、大変満足しました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

6/7 N様
到着時からチェックアウトまで接客が良かったと思います。客室案内時もレストランでも外国のスタッフの方が対応してくれましたが、きちんとおもてなしの心を持って対応していただき、心地よく宿泊することができました。また来ます。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お客さまに安心して施設を利用頂けるよう改善に務めてまいります。)

6/12 K様
お風呂最高でした!
また今度は夕食もこちらで頂きたいです。
大変お世話になりました。サービス全てが素晴らしく、今度富良野へ来る時はまた宿泊させて頂きます。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

6/12 S様
部屋と大浴場がとてもきれいで大満足です。
スタッフの人も皆優しくてここに泊まれてよかったです!!!また旅行に来たら利用させて頂きたいです!!ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。温かいお言葉を頂き嬉しく思います。お客さまに安心してお過ごし頂けるよう施設作りに務めてまいります。)

6/14 T様
今回は2度目の宿泊でしたが、ご飯は量も多くどれも美味しくて大満足でした。大浴場も広くて癒されました。富良野に来たらまた利用したいです。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

6/20 Y様
サプライズで誕生日のお祝いをしたいと相談したらきちんと対応してくださり、みんなに喜んでもらえました。思い出に残る旅行ができたことに感謝します。お手伝いしてくださった皆さんありがとうございました。ぜひまた宿泊していただきたいと思います。お世話になり、本当にありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お客さまに安心して利用頂ける施設作りにこれからも取り組んでまいります。)

6/21 M様
初めての北海道旅行で何もわからず、クチコミの良さで決めましたが正解でした。景色が良く、お料理がおいしく、お風呂も種類豊富でスタッフさんの対応も丁寧で一生の思い出になりました。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。お客さまに安心して利用頂ける施設作りにこれからも務めてまいります。)

6/29 A様
お料理がものすごく美味しかったです!子どもたちがいてゆっくり食べることができなかったのが心残りです…夕食では特に後半、お料理を出すペースに気を遣って頂いたのがとてもありがたかったです。子どももメニューに感動していました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お料理につきまして、感想を聞かせて頂きありがとうございます。富良野に来た実感を感じてもらえるよう、料理についてはこれからも研究していきます。)

6/29 K様
とても快適に過ごさせていただきました。食事にもポーク、ビーフの両方が出されたのにはびっくり!イルミネーション等で雰囲気も良く、スタッフの方々のにこやかな対応に感謝しています。休憩所ではコップを片付ける場所があれば、スタッフの手を煩わさなくてセルフで十分できると思いました。またぜひ訪れたいです。ありがとうございました!
(当館をご利用頂きありがとうございます。休憩所のコップについてのアドバイス、ありがとうございます!また機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

6/30 S様
当日の変更等にも快くご対応いただきありがとうございました。全体として、皆様良い感じの接客でした。清掃係のスタッフの方も笑顔で声掛けて下さり、ありがとうございました。一歳未満の子どもへの配慮も大変感謝しております。また利用させて頂きます。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お客さまに安心安全に利用頂ける施設作りに取り組んでまいります。)

7/3 T様
女性用の露天風呂に入れなかったのが残念でした。水風呂が冷たすぎるので、もう少しぬるめにしていただきたい。色々と細やかなご対応ありがとうございました。冷やしたメロンや天然水、お菓子、ラベンダーなどささやかなお心遣いが嬉しかったです。富良野の良い思い出ができました。心から感謝いたします。
(当館をご利用頂きありがとうございます。設備の不具合で露天風呂を開放することができず、大変申し訳ございませんでした。日々の管理の徹底を図ってまいります。温かいお言葉を頂きありがとうございます。)

7/6 H様
ラベンダー花束嬉しかったです。とてもいい香りですね。素敵なプレゼントありがとうございました。ホテルのお心遣いがよく感じられた。お世話になりました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

7/6 C様
お部屋にご用意して下さったメロン、ご馳走様でした。美味しかったので人へのプレゼントに購入することに致しました。窓からの眺めも北海道を感じさせる景色ですね。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。今年も美味しいメロンを提供させて頂くことができ、良かったです。ご感想を聞かせて頂きありがとうございました。)

7/8 O様
今回2度目ですが、ウェルカム富良野メロンのおもてなし(ラベンダー含む)は大変感動致しました。美味しく頂きました。広々とした清潔感のあるお部屋は大変快適でした。次回も是非伺いたいです。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

7/10 T様
館内、お部屋の雰囲気、お風呂、スタッフの方すべてがよかったです。メロンのサービスもうれしかったです。とても素敵な旅行になりました!
(当館をご利用頂きありがとうございます。特別な時期に、お役に立つことができ嬉しく思います。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

7/11 T様
客室、温泉は良かったですが料理、レストランスタッフの応対がいまいちでした。スタッフ数が足りず、バタバタとしているのが一目でわかりました。お刺身のお皿が熱かったのには驚きました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。レストランスタッフの対応ならびに料理提供の際について、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。以後、安心して利用頂ける施設作りのため改善に努めさせて頂きます。)

7/12 H様
夕食のタイミングが非常に遅く、困ってしまった。最初の3品が出てくるのに1時間、全部出てくるのに2時間半は遅すぎ。子連れなのでもっと早く出してほしい。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お客さまには大変不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。お子さまの有無以前の私たちの対応に問題がございますので、改善に取り組んでまいります。申し訳ありませんでした。)
posted by はなびと at 10:10| 北海道 ☔| 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2019年05月08日

5/1〜

5/1 N様
とても満足しました。ご飯、お部屋、お風呂でした。また印象に残ったのはスタッフのみなさんとても良い接客で気持ち良かったです。ありがとうございました。また来たいと思います。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

5/1 T様
お部屋、お料理、スタッフの方々のサービス、すべてにとても感動いたしました。
スタッフの方々にお会いするたびにみなさまが「ごゆっくりお過ごしください」と笑顔で声をかけてくださったり、本当にうれしかったです。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

5/2 S様
夕食、朝食ともに非常においしかったです。特に夕食はどの料理も気配りがされておいしかったです(ステーキのお肉もやわらかかったですね)朝のお豆腐も初めて湯豆腐が美味しいと思いました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お料理についての声を聞かせて頂きありがとうございます。これからも新しいメニュー作りに務めてまいります。)

5/2 Y様
お部屋、お料理、サービス、料金と全てに大満足。今度はラベンダーの季節に来たいと思いました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。今年は天気の良い日が続き、残雪の山々を毎日観ることができ良かったです。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

5/3 K様
いつも夏に来ていましたので、今回はGWにしました。残雪の山々が美しく花はまだこれからで残念でしたがまた違った感激がありました。お料理もグレードアップしてとてもおいしかったです。
(当館をご利用頂きありがとうございます。今年の連休は概ね天気が良く、景色がとても綺麗でした。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

5/5 T様
5月の節句の展示が素晴らしかったです。お風呂場(大浴場)に入浴グッズを置く棚というかスペースがあれば尚良いのではないかと思いました。お料理は最高に美味しかったです。山菜をほとんど食べることのない娘が美味しいと食べたのがおどろきでした。
(当館をご利用頂きありがとうございます。大浴場の設備について、ご意見を頂きありがとうございます。今後の施設作りに役立ててまいりたます。)

5/6 S様
スタッフの皆さん、笑顔で気持ちよくゆっくり過ごせました。十勝岳連峰の眺めがすばらしかった。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お客さまに安心、安全に過ごして頂くことができるよう施設作りに務めてまいります。)

5/9 S様
周辺マップ、手書きの地図がとてもカラフルでわかりやすくよかったです。今回行けなかったところへまた行ってみたいなと思いました。おみやげに頂き大事にします。
(当館をご利用頂きありがとうございます。担当スタッフの力作で、私達もとても大事にしています。またの機会がございましたら、ご利用をお待ちしております。)

5/12 H様
風呂もゆったり、料理も美味しくなにより窓からの景色がすばらしく、従業員の方々もあたたかくてとてもリラックスできました。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。これからもお客さまに安心して施設を利用頂けるよう施設作りに務めてまいります。)

5/13 F様
夕食がとても美味しかった。
レストラン外のライトアップもきれいでした。お料理をだしてくれた方も感じ良かったです。
客室も静かで窓からの景色もすてきでした。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

5/13 F様
初めて泊まらせてもらいましたが、とてもいいホテルだと思いました。あまりないタイプの部屋だったので楽しかったです。また次回も来たいなと思いました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。これからもお客さまに安心してお過ごし頂けるよう施設作りに務めてまいります。)

5/19 K様
インターネットでの申込みで少し不安でしたが、前もって確認の電話も頂き、当日も気配りのある接待とサービスに大満足です。ありがとうございました。また来たいです。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

5/21 O様
スタッフのみなさんの対応がすごく良かったです。タオルかけやトイレにスリッパ等、かゆいところに手がとどくような細かいサービスが大変うれしかったです。様々な点で我々には「ちょうど良い宿」でした。また来たいです!!
(当館をご利用頂きありがとうございます。お客さまに安心して利用頂ける施設作りに務めてまいります。)

5/27 S様
冷房がなかったので、とても暑く残念でした。風もないため、夜も布団では寝苦しかったです。フロントや売店に人がいないことが多くみえた印象。
(当館をご利用頂きありがとうございます。施設の管理状態につきまして不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。暖房→冷房への設備切替日程が決まっていたことから、外気温が急激に上がったことも要因となりこのような事態を招くことに至りました。毎年のことでありますので、当館としても対策をしっかり行い安心して利用頂けるよう改善に努めます。声を聞かせて頂きありがとうございます。)

5/28 F様
初めて当ホテルを利用しました。館内の雰囲気、部屋、温泉、料理全て大満足しました。窓から見える景色も大自然で雑音もなく、日常を忘れられかなりリフレッシュできた滞在でした。また訪れたいと思います。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

5/29 W様
メゾネット2階部分手すりの四角い木の板上部にほこりがたまっていました。気になった点はそれ以外ありませんでした。また富良野に来た時は利用させていただきます。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。清掃管理の状態が不十分で情けない限りです。担当スタッフ一同意識を共有し、改善に努めさせて頂きます。)

5/31 K様
洗面所のドレンパイプの詰まり、ベッドのヘッドボードが汚い、上部もほこりが残っていた。飲料水用の蛇口ヘッドにカビが良く分かるように汚れたカビのティッシュを残しておきました。浴室の部屋側のドアにストッパーが必要です。トイレの床がとても汚い。スリッパが消毒済みなのにスリッパ裏面がどれも清潔だと思えない!!
(大変辛辣なお声を聞かせて頂き、恐れ入ります。管理が不十分で不快な思いをさせてしまいました。申し訳ございませんでした。早速改善に務めさせていただいております。お客さまに安心して施設を利用頂けるよう取り組んでまいります。)

6/1 K様
空気清浄機に加湿機能があって良かったです。スタッフの方が廊下などで会うと声をかけてあいさつをしてくれるところが心地よかったです。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

6/1 S様
マッサージもオーダーに合わせて丁寧に対応して頂きました。ラベンダーの香り袋やお風呂のアメニティ、子どもの楽しめるスペース、お水サービス等、細やかな気配りがあり、好評価には理由があると学びました。とても心地よくすごすことができ、友人との良い思い出になりました。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

6/2・3 F様
食事の時に客席によく気をくばっていただきました。こんな接客は初めてでした。いい気分で食事もできたし、過ごせました。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お客さまに心地よい時間を、空気をつくることができるよう務めてまいります。)
posted by はなびと at 10:27| 北海道 ☔| 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする