2018年09月05日

8/21〜

8/21 W様
細かい部分への心配りが随所に感じられとてもよかったです。
夕食の担当をしていただいた方の対応がとても良く気持ちよく食事をすることができました。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

8/22 S様
ステーキのソースは子ども好みの甘い物だったので大人向けの甘くないものも用意してくれるともっとうれしかったです。でも全体的に大満足でした。朝の湯豆腐はとてもおいしかったです。
(当館をご利用頂きありがとうございます。料理についての感想を聞かせて頂きましてありがとうございます。改善に務めてまいります。)

8/23・24 T様
想像以上にここちよく過ごせ、スタッフ皆様のあたたかな対応もプラスされ、素敵な思い出となり感謝の気持ちでいっぱいです。どの方も自分の仕事を楽しんで、意欲的になさっているなと感じ、それがホテルの雰囲気を作っているのだなと思いました。北海道の景色、人のあたたかさのすばらしさ、大切な家族の時間全てに満足の3日間でした。本当にありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。安心、安全にご利用頂けましたことを嬉しく思います。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

8/26 M様
夕食の時、さりげなく気配りをして下さりとても気持ち良く素敵な時間を過ごせました。またゆっくり来たいです。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お褒めのご感想を聞かせて頂き有難うございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

8/28 O様
全てに大満足のホテルでした。宿泊前にお電話をくださった細谷さんの対応がすばらしく期待はしていましたが、期待以上に全ての従業員の方々の接客がすばらしかったです。又、ぜひ利用したいです。
(当館をご利用頂きありがとうございます。対応について感想を聞かせて頂きありがとうございます。これからもおもてなしに務めてまいります。)

8/29 S様
どのスタッフさんも出すぎず引きすぎずの接遇をしてくださいました。いつも親切丁寧で温かみのある接し方で大変居心地が良かったです。レストランでは、朝手荷物があるともうひとつ椅子を用意して下さり、気遣いが嬉しかったです。また来たいと思わせる理由がたくさんあるホテルですね。
(当館をご利用頂き有難うございます。お褒めの感想を聞かせて頂きありがとうございます。これからもおもてなしに務めてまいります。)

posted by はなびと at 11:09| 北海道 ☔| 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2018年07月11日

7/2〜

7/2 K様
お料理も地元のものにこだわっていらっしゃり、おいしくいただきました。スタッフの方々も親切で気持ち良く過ごすことができました。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

7/3 N様
温泉施設がついていて館内着で移動できるのがよかった。又、ウェルカムサービスのメロンがおいしかった。食事はお肉や野菜、トマトのサラダなどおいしかった。しかし、量が少なくたとえば最後のデザートにとなりのメロンや普通サイズのコーヒーがほしかったです。一品だけでももっとサプライズなものがあればよかったかなと思います。大浴場にも室内のアメニティ、ポーラのシャンプー等があればよかったです。
(当館をご利用頂きありがとうございます。声を聞かせて頂きありがとうございました。お客様に安心、安全に施設を利用頂けるように務めてまいります。)

7/4 K様
ふらのメロンサービス、とても嬉しかったです。また、ラベンダも!ホテルの客室に戻っても富良野を感じることができ、とてもよかったです。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございました。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

7/9 M様
部屋の照明リモコンがこわれてて、やや明るい状態での就寝だったのでねつけなかったのが残念です。フロントの方の対応は誠意を感じました。
(客室内の設備管理が不十分で、お客様には大変不快な思いをさせてしましました。大変申し訳ございませんでした。現在は直っておりますが、このようなことが起きぬように管理に務めてまいります。当館をご利用頂きありがとうございました。)

7/15 S様
子どもに丁寧に対応いただきありがとうございました。収納の数や物干し、ごみ箱の位置など他にはない使いやすさでした。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。安心、安全に施設を利用いただけるようにこれからも務めてまいります。)

7/21 S様
今年もお世話になりました。毎年、宿泊と中富良野の風景を楽しみに訪れています。お食事も今年も美味しく、またアレルギー対応ありがとうございました。とうもろこしのスープ、和牛フィレ、トマトサラダ、あさりの味噌汁と素敵なメニューでした。今後はまた、いろいろと楽しみに訪れたいです。お食事とスタッフの笑顔と対応は、他のホテルに負けないですから変わらずお願いします。
(今年も当館をご利用頂きありがとうございます。このようなご感想を聞くことができ、幸せに感じます。ありがとうございます。これからもおもてなしの心を胸に施設づくりに務めてまいります。)

7/21 O様
はじめての北海道、とても満足するホテルに泊まれ、良い思い出になりました。どうもありがとうございました。また機会があれば利用させて頂きます。
(当館をご利用頂きありがとうございます。北海道は観光資源も豊富ですので、お時間が取れるようでしたらゆっくりと周遊されるのも魅力です。またの機会がございましたら、ご来道をお待ちしております。)

7/31 H様
みなさん親切にして頂き本当にありがとうございました。食事もお風呂もとてもよかったです。いい思い出になりました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたら、ご利用をお待ちしております。)

8/1 K様
すべてに満足、特に食事の内容がすばらしい。小さな子どもにもやさしく対応してもらえました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

8/1 M様
温泉はすばらしかったです。お料理も満足のいく内容でした。心のこもった対応に感激しました。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

8/3 H様
何といっても大満足の宿で、毎年夏に伺っています。お料理も美味しく雰囲気もとても良く、お風呂もキレイで良質の湯で、とてもくつろぐことができました。又、来たいと思います。スタッフの方々すべて接客態度がとても良く、気持ちよくすごせることができました。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。毎年をお選び頂き恐れ入ります。次回も安心してお過ごし頂けるように日々務めてまいります。)

8/5 H様
お風呂は広くて、露天風呂は湯の花も浮いていて気持ちよく洗い場も広くてよかったです。夕食は全ておいしく、窓の外のイルミネーションがきれいでした。初めてでしたが又来たいと思っています。
(当館をご利用頂きありがとうございます。外のイルミネーションは色んなご感想を頂きますが、冬に何らかの楽しさをと設置させて頂いたのがきっかけで通年展示をさせて頂いています。イルミネーションをみながら一日の振り返りや翌日の予定の確認など会話が広がればいいなと考えています。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

8/6 K様
富良野での宿泊が初めてで、人気のホテルだったので選びました。部屋への案内、食事、部屋、電話対応など全てにおいて大満足で、子ども2人とも喜んでいました。食事もおなかいっぱいになり、普段食べる機会がないものも沢山で感動しました。そして部屋の冷蔵庫にメロンがサービスで入っていたのには本当にびっくりしました。とてもおいしかったです。旭川に来ることは多いのですが、富良野まではなかなか来ることがないんですが、こんな素敵なスタッフさんのいるこんな素敵なホテルがあるなら又、来たいと思います。本当に楽しい夏休みの思い出になりました。ありがとう。フロント、食事の時の女性スタッフの方、とても笑顔で接してくれて嬉しかったです。
(大変ご丁寧なお言葉でご感想を聞かせて頂き、ありがとうございます。初めての場所、初めて利用のホテルとなりますと不安もあるでしょうし、旅の疲れもあったと思いますが、私たちが少しでもお役に立つことができたことを嬉しく思います。ご家族で思い出に残るご旅行になりましたとの言葉にお礼申し上げます。当館をご利用頂きありがとうございます。)


8/7・8 S様
毎年この時期にお世話になっています。2泊目の夕食もたいへんおいしく満足しております。来年もまた来たいと思います。
(今年も当館をご利用頂きありがとうございます。安心、安全に利用頂ける施設作りに務めてまいります。)

8/9 H様
台風でチェックインに間に合わなそうだったのでご連絡させていただいた時の印象がとても良かったです。また、料理もおいしく北海道の食材を満喫できました。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。あいにくの天候でしたが、無事ご到着されて安心しました。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

8/11 S様
全体的には良かった。風呂のトイレの便座裏の掃除がいきとどいていなかったことは残念でした。
(当館をご利用頂きありがとうございます。清掃が不十分で不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。お客様に安心して利用頂けるよう施設作りに務めてまいります。)

8/12 Y様
10日間の北海道旅行の1日を過ごしました。もう何回も訪れている富良野、今回も気持ち良く過ごせました。ありがとうございました!!
(今回も当館をご利用頂きありがとうございます。あいにくの天候でしたが、ご旅行が良いものになりましたことを嬉しく思います。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

8/14 E様
ラベンダー畑ももう終わりで残念でしたが、ラベンダーの土産とても嬉しいです。食事も大変美味しかったです。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしています。)

8/16 I様
スタッフみなさん慌ただしくなく、落ち着いていてゆっくりとした時間を過ごすことができました。お子様ランチの量もすごくて大満足でした。
(当館をご利用頂きありがとうございます。対応につきまして、お褒めのお言葉を頂きましてとても嬉しいです。お子様にも喜んで頂けましたようで、ありがとうございます。)

8/17 F様
サービスがよく、とても居心地良く過ごせました。夕食のふらの牛がとてもやわらかく美味しかったです。お部屋のメロンも嬉しかったです。また来たいと思います。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お料理についての声を聞かせて頂きありがとうございます。お客様に喜んで頂けるよう料理のメニュ作りに務めてまいります。)

8/19 T様
ウエルカムメロンも嬉しいサービスですね。清掃は室内と爽やかな空気に大満足です。また来たいです。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お客様に安心、安全にお過ごし頂ける施設作りに務めてまいります。)

posted by はなびと at 10:10| 北海道 ☔| 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2018年05月14日

5/1〜

5/1 M様

ご飯も美味しく、お風呂でリラックスでき、おかげさまで良い旅行となりました。ありがとうございました。また、ラベンダーが咲く頃にも来たいです!
(当館をご利用頂きありがとうございます。寒暖の差が大きい季節となっております。どうぞご自愛くださいませ。)


5/2 T様
食事がとてもおいしかったです。温泉も大満足です。すれ違う色々な従業員の方のあいさつもとても気持ちのいいものでした。子どもへの対応もありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。これからもお客様が安心してお過ごし頂けるように務めてまいります。)

5/10 M様
チェックイン早々にお部屋のにおいが気になり、わがままを申しあげましたが対応して下さり感謝!その他のホテルの方々にもお礼申し上げます。大変迅速にかつ気持ちよく対応して下さったので印象がとても良いです。また来たいと思います。
(当館をご利用頂きありがとうございます。臭いにつきましては、現状このようなご対応をさせて頂くことが精一杯でして大変申し訳ございません。100%対応ができないまでも出来る限りの消臭対応をさせて頂きますのでこれからもお気づきのことがございましたらお声掛けください。)

5/11 H様
従業員の皆さんは愛想よく対応していただき良かったです。お部屋は少々たばこ臭かったのが残念でした。夕食時、アレルギー対応をきちんとしていただきありがとうございました。お世話になりました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。たばこ臭については消臭対応が万全でなく、大変失礼いたしました。客室が少数であることから、禁煙対応ができかねる状況でありますが、できるだけの消臭対応をさせていただくつもりでおります。)

5/17 M様
・部屋に案内されてタバコのにおいが気になりました。
・アクセサリー、小物ボックスは助かりました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。たばこ臭については消臭対応が万全ではなく、大変失礼いたしました。お客様に安心して利用頂ける施設作りを心掛けてまいります。)

5/20 Y様
今回の宿泊は最悪でした。
料理部門のスタッフ教育が必要です。
夕食に限らず、朝食もミスをしていることは問題です。
(今回の2度に渡る当館スタッフのミスについて、深く反省をしております。大変申し訳ございませんでした。この場でもあらためてお詫びさせて頂きます。問題は、部署間の連携の不備、確認の至らなさによるものです。このようなことが二度と起きぬよう改善させていただきます。)

5/21 A様
すばらしい景観と食事、それにお部屋もロフト式で広く、大浴場も露天付きで最高でした。このホテルを選んで本当に良かったです。今度はぜひラベンダーが咲いている時に来たいと思います。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。朝晩の冷えが少し体に応えますが、悪天候の日も少ない良い季節になりました。地域の顔である「花」の時期はまだ少し先になりますが、もし機会がございますようでしたらあちこちのガーデンで花を楽しまれると良いと思います。おほめの言葉を頂きありがとうございます。)


5/27 S様
スタッフのみなさまがとても感じが良く、気持ちよく過ごすことができました!!部屋から見える山々もとてもキレイでのんびりゆっくりくつろげました。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

6/4 B様
スタッフの皆様、真面目でとても好感がもてました。ホテル内もゆったりしていて、ゆっくり食事、温泉、楽しめました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

6/7 M様
夕食のお刺身が一般的なホテルと変わらず、メインディッシュの豚肉料理のソースが残念ながらとてもまずかったです。塩コショーのソテーの方が豚肉の旨味を楽しめたかもですね。トマトのサラダは非常に美味で絶品でした!
(当館をご利用頂きありがとうございます。料理につきまして声を聞かせて頂きありがとうございます。今後のメニュー作りに生かしていきたいと思います。)

6/18 H様
広大な北海道の大地をいかしたホテルの建て方がいいと思いました。2階までのエレベータしかないホテルは初めての体験。個室の露天風呂もよかったです。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)


6/19 O様
ビュッフェ料理が多い最近のホテルのなかで、座席でおもてなしを受けるという大切にされている感覚に感激です。お料理も抜群です。ぜひまた家族を連れて来たいと思います。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お褒めの言葉を頂きましてありがとうございます。また、機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

6/19 N様
夕食のアサリ汁物のアサリ砂抜きが出来ていない。食べたらガリガリで食べられなかった。残念!
(当館をご利用頂きありがとうございます。アサリにつきましては、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。改善をさせて頂きます。)

6/20・21 A様
お出迎えから食事、お部屋とスタッフの皆様の心遣いがすみずみまでみられ、くつろいで過ごすことができました。とても素敵なホテルですね。また利用させてください。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お客様に安心して利用頂くことができましたようでなによりです。またの機会がございましたらご利用をお待ちしています。)

6/24 N様
全体的に非常によかったですが、清掃のあらさが目立ちました。浴室の壁に髪の毛がはりつき、消毒済のスリッパにも髪がからまっていました。特に浴室は絶対に気づくだろうという位置でしたので、改善宜しくお願い致します。
(当館をご利用頂きありがとうございます。客室の管理が不十分で申し訳ございませんでした。安心、安全にご利用頂く為にも客室管理の改善に努めてまいります。)

6/26・27 H様
十勝岳をのぞみ、ゆったり温泉につかり、雰囲気の素敵なレストランで食事、心身癒されました。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)


posted by はなびと at 12:40| 北海道 ☔| 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする