2018年12月29日

12/21〜

12/21 I様

スタッフの方が皆さん笑顔が素敵でした。ありがとうございました。また来たいです。
(当館をご利用頂きありがとうございます。安心して施設を利用頂けるようにこれからも務めてまいります。)

12/31 H様
料理大変美味でしたが、最後のお肉とても残念ですがふらの和牛楽しみでしたので!メインは魚か肉どちらかで良いのでは!
(当館をご利用頂きありがとうございます。また、料理について声を聞かせて頂きありがとうございました。来年はお客様の口に合うよう改善に務めます。)

1/3 N様
今まで宿泊したホテルの中で最高のスタッフの方々にお会いしました。フロントから通路を横切る際のスタッフの方がの笑顔と声がけにとても家族で笑顔になりました。夕食のレストランでもスタッフの方々と楽しく会話させて頂き子どもにも話して頂き家族みんな笑顔で楽しい時間を過ごさせて頂きました!!
(当館をご利用頂きありがとうございます。お客様に安心して施設を利用頂けるように務めてまいります。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

1/3 N様
朝風呂の際、洗い場のお湯の温度が冷たかった。あれでは寒くて体が洗えない。又、AM8:30〜洗い場の水が全く出なかった。大変残念でした。
(このような大切なタイミングで、設備不良を起こしてしまい大変申し訳ございませんでした。大変ご迷惑をおかけしました。昼頃にようやく復旧致しましたが、せっかくのご旅行をと思うと言葉がございません。誠に申し訳ございませんでした。)

1/7 T様
歯ブラシは何度使っても毛先が広がらないものが良い。他のビジネスホテル等では毛先がとがっているタイプの何度使っても良質なものがあります。参考にして頂ければと思います。
(当館をご利用頂きありがとうございます。歯ブラシについてのご意見有難うございます。早速調べさせて頂き、改善を検討致します。)

1/12 K様
何度か利用させていただいていますが今回は十勝岳連峰が美しくとても良かったです。食事もとても美味しく頂きました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)


posted by はなびと at 08:50| 北海道 ☔| 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2018年10月13日

10/5〜

10/5 T様
とても快適で食事も美味しくて大満足でした。また来たいです。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またのご利用をお待ちしております。)

10/7 M様
大自然の中でゆったり入湯して心身共にリフレッシュさせて頂きました。又、時間を作ってすべすべな湯につかりに来たいと思っています。
(当館をご利用頂きありがとうございます。安心安全に利用頂けるよう施設作りに務めてまいります。)

10/9 S様
料理もおいしく、ロケーションも良く、又急なカラオケにも対応して頂きとても楽しいゆったりとした時間を過ごすことができました。ありがとうございます。
(当館をご利用頂きありがとうございます。楽しい時間を過ごして頂くことができ何よりです。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

10/11 A様
初めての家族3人旅行でした。
赤ちゃん連れでもゆったりとくつろげてとても良かったです。お風呂もお料理もスタッフの皆さんの応対もとても満足しています。1つだけ部屋に用意して頂いた赤ちゃんグッズのバケツの中がホコリだらけでした。子どものものは大人のものよりも衛生面を気にするお母さんは多いと思います。参考にして頂けたら幸いです。
(当館をご利用頂きありがとうございます。備品管理につきまして、不快な思いをさせてしまい大変失礼いたしました。私も子どもが小さいので、ご意見につきまして十分理解できます。細かなところまで、管理を徹底するよう務めてまいります。)

10/17・18 M様
朝のお風呂の時間が10時か11時頃まで入れると良かったです。食事をしてからお風呂に入りたかったから。夕食は母が大変良かったと言っていました。いつも量が多いので食べきれなくて残っていたので。
(当館をご利用頂きありがとうございました。朝のお風呂につきましては、衛生管理上の観点から1時間のお休みを頂いております。すぐにはご要望に応えることができかねますが、参考にさせて頂き施設づくりに役立ててまいります。)

10/27 A様
父の傘寿のお祝いで利用させていただきサービスまでいただきありがとうございました。また来たいと思いますので宜しくお願いします。
(ご家族の大切な日に、当館をご利用頂きましてありがとうございました。当社にも80歳過ぎても現役で仕事をされている方がおられますが、頭が下がります。これからも長く元気で、また利用頂ける機会がございましたらお待ちしております。)

10/31 T様
スタッフのみなさんが親切に対応して下さり、ありがたかったです。夕食のお料理のタイミングが驚くほどベストタイミングで感激しました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

11/6 O様
お世話になりました。大変満足しております。旅行パックで申込みをしたので、正直あまり期待しておりませんでしたが夕食がコースで温かい食事が出来て嬉しかったです。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

11/8 Y様
今回2回目の利用です。前回とってもホスピタリティが高いのにコスパが良く、今回も早々にこちらのホテルを利用させていただきました。気持ちの良い滞在ができました。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お客さまに安心して利用頂くことができましたようで、嬉しく思います。四季それぞれ景色が変わるこの場所は、私達も大好きな場所です。またの機会がございましたらご利用をお待ちしています。)

11/10 S様
子どもの夕食変更を気持ちよくして頂きありがたかったです。スタッフのみなさんもみんな親切ですてきなホテルでした。また来たいと思います。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

11/10 S様
従業員の方、どの方にしても皆さんとても感じがよくて気持ちよく過ごせました!お料理も味がよくて大満足でした。今回はふっこう割で利用させてもらいましたが又是非来たいです。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お客さまに安心して施設を利用頂けるようにこれからも務めてまいります。)

11/11 S様
おふろのニオイが気になりました。排水口のニオイなのでしょうか?夕食の品数、一品一品の量ともに多くて嬉しい半面多すぎる感じで悩ましいところでした。夕食のコーヒーが出てくるタイミングが早すぎ、デザートがアイスならデザートが終わってから出てくると良かった。
(当館をご利用頂きありがとうございます。浴場の臭いの件、お食事の対応のことなど声を聞かせて頂きありがとうございます。確認をさせてて頂き改善に努めさせて頂きます。安心して利用頂けるよう施設作りに務めてまいります。)

11/15 N様
妊娠中の旅行であったため、喫煙室しかないこと、部屋のにおいやエントランスから遠い部屋に案内されてとてもがっかりした。今回他施設が空いていなかったため利用させて頂いたが、喫煙室しかないのでは子どもが産まれたら来たいとは思えないし、部屋のにおいもひどく、もう二度と来ないと思います。残念です。
(このたびはお客様に大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。安心、安全に利用頂けるように改善に努めてまいります。)

11/17 H様
大変満足しております。思い出に残る旅行になりました。施設、スタッフ、食事、どれもすばらしかったです。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

11/25 S様
食事、温泉、従業員さんの接客全て良く、至福の時を過ごせました。ありがとうございました。またラベンダーの時期に是非再訪したいと思います!!
(当館をご利用頂きありがとうございます。快適にお過ごし頂けるように施設作りにこれからも取り組んでまいります。)

11/26 O様
フロントの方、客室案内の方、レストランの方、本当にすばらしい対応ありがとうございました。
料理、お風呂、客室、大満足です!!また来たいと思います。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お客様に安心安全に施設を利用いただけるよう務めてまいります。)

11/29 N様
出汁で食べる湯むきのトマトサラダとても美味しかったです。トマト嫌いでも食べられました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。調理長の堀田のオススメ料理でどのプランにも必ず提供させて頂いています。お客様のご感想は本人も大変喜んでおります。よりよい料理作りに務めてまいります。)

posted by はなびと at 09:20| 北海道 ☔| 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2018年09月05日

8/21〜

8/21 W様
細かい部分への心配りが随所に感じられとてもよかったです。
夕食の担当をしていただいた方の対応がとても良く気持ちよく食事をすることができました。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

8/22 S様
ステーキのソースは子ども好みの甘い物だったので大人向けの甘くないものも用意してくれるともっとうれしかったです。でも全体的に大満足でした。朝の湯豆腐はとてもおいしかったです。
(当館をご利用頂きありがとうございます。料理についての感想を聞かせて頂きましてありがとうございます。改善に務めてまいります。)

8/23・24 T様
想像以上にここちよく過ごせ、スタッフ皆様のあたたかな対応もプラスされ、素敵な思い出となり感謝の気持ちでいっぱいです。どの方も自分の仕事を楽しんで、意欲的になさっているなと感じ、それがホテルの雰囲気を作っているのだなと思いました。北海道の景色、人のあたたかさのすばらしさ、大切な家族の時間全てに満足の3日間でした。本当にありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。安心、安全にご利用頂けましたことを嬉しく思います。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

8/26 M様
夕食の時、さりげなく気配りをして下さりとても気持ち良く素敵な時間を過ごせました。またゆっくり来たいです。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お褒めのご感想を聞かせて頂き有難うございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

8/28 O様
全てに大満足のホテルでした。宿泊前にお電話をくださった細谷さんの対応がすばらしく期待はしていましたが、期待以上に全ての従業員の方々の接客がすばらしかったです。又、ぜひ利用したいです。
(当館をご利用頂きありがとうございます。対応について感想を聞かせて頂きありがとうございます。これからもおもてなしに務めてまいります。)

8/29 S様
どのスタッフさんも出すぎず引きすぎずの接遇をしてくださいました。いつも親切丁寧で温かみのある接し方で大変居心地が良かったです。レストランでは、朝手荷物があるともうひとつ椅子を用意して下さり、気遣いが嬉しかったです。また来たいと思わせる理由がたくさんあるホテルですね。
(当館をご利用頂き有難うございます。お褒めの感想を聞かせて頂きありがとうございます。これからもおもてなしに務めてまいります。)

8/29 I様
@夕食、とても美味しかったです。が、時間予約をしたにもかかわらず、15分くらい全く出てきませんでした。予約時間の5分前には席に着いていましたので20分は座ったまま待ってました。
A子ども用のアメニティがあるとうれしいです。
B作務衣がヨレヨレで残念でした。
C敷きシーツのサイドがぴしっとベッドマットに挟まれていなかったのでベッドパットが寝返りの都度ずれて寝心地が良くありませんでした。
(お客様に大変不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。全て改善が必要ですので即座に取り組まさせて頂きます。当館をご利用頂きありがとうございました。)

9/6 O様
大変な状況のなかで笑顔でできるかぎりの対応をしていただいたことに感謝致しました。こちらの無理なお願いも快く聞いて下さり本当にありがとうございました。
(お客様にお怪我などなく、過ごすことができたことは何よりです。私たちも今回の経験から学ぶべき点が多く、何ができるのか、お客様が安心して過ごして頂くためにはどう行動すべきかを考えるきっかけになりました。お客様には大変ご不便をおかけすることになりましたが、現在は全て回復して通常営業に戻っています。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

9/8 S様
今回、お客が私たちと他1組だけにもかかわらず、スタッフ皆様のお力で温泉にも入ることができ、とても感動いたしました。広くて多くの温泉を楽しむことができ、たった数人のためにすべてのお風呂を一から清掃しなおしてむかえてくださり、本当にありがとうございました。
(こちらこそ直後の大変なご不安のあるなか当館をご利用頂きありがとうございました。ライフライン復旧後、大きなトラブルなく平常時に戻ることができ私たちも安堵しております。お風呂はリラックス効果抜群ですので、一時でも不安を取り除くことができたら嬉しく思います。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

9/14 Y様
部屋もお風呂も食事も大満足でした!スタッフの方の接客もとても気持ち良かったです。ありがとうございました!!また北海道に来た時は利用させて頂きたいと思います。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お客様に安心、安全に施設を利用頂けるように務めてまいります。またの機会がありましたらご利用をお待ちしております。)

9/18 M様
1階の売店でワインを購入した際、女性の店員さんがワイングラスを貸してくださったことが非常に嬉しく、必ずまた伺いたいと思わせていただきました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

9/21 M様
個人としては数度ですが、夫婦としては初めての北海道でした。その中でラテールさんに宿泊させて頂いてとても良かったです!クチコミ通りとても感じの良いホテルでした。ぜひまたお世話になりたいと思います。露天風呂付き客室はとても良かったです。キレイな部屋でした。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

9/24 O様
メッセージカード、お気遣い有難うございます。とても感じの良い思いをしました。旅行は色々行っていますが、久しぶりに楽しく過ごせました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

9/25 Y様
お部屋も広くきれいでした。特に食事は朝夕ともに充実していて大満足でした。お風呂の洗い場の湯温が少々ぬるかったと思います。また来たいと思えるホテルでした。スタッフの方々の接遇がとてもすばらしかったです。
(当館をご利用頂きありがとうございます。洗い場の湯温について、設備メンテナンスが行き届いておらず申し訳ございませんでした。早期に改善して安心してご利用頂けるように致します。)

9/27 N様
大変楽しい思い出一杯の旅となりました。スタッフの皆様の心からのサービスを感じました。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お客様のご旅行のお役に立つことができ、嬉しく思います。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)
posted by はなびと at 11:09| 北海道 ☔| 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする