2020年11月10日

11/7〜

11/7 K様
毎年、秋に富良野を訪れております。こちらのホテルは初めて利用させて頂きました。期待以上にとてもすばらしくとても良い週末を過ごすことができました。どうもありがとうございました。コロナ禍で大変な時期でございますが、どうかがんばってください。また是非宿泊させていただきます。施設も食事も従業員の皆様の対応も大変良くゆったりすごしました。お礼申し上げます。
(当館をご利用頂きありがとうございます。励ましのお言葉を頂き恐縮に存じます。安心安全にお客様にお過ごし頂けるよう施設づくりに務めてまいります。)

11/10 K様
美しく美味しい夕食に大変感動しました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お客様にご満足頂くことができるようメニュー作りに務めてまいります。)

11/14 N様
コロナの流行のさなかの宿泊で不安もあったが、きちんと対策もされていて雰囲気も部屋も良くまた温泉もよく大変満足した。しいていえば大浴場の入口やドライヤーの前にアルコール消毒があるとありがたい。またラベンダーが見れる季節にまた来たいと思わせるホテルでした。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お客様に安心安全に利用頂くことができますよう、お客様からのご意見を参考に施設づくりに務めてまいります。)

11/22 I様
お部屋も綺麗で料理もおいしくレストランスタッフの方々が皆さん感じが良くほっこり気分を味わうことができました。感謝、ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。安心安全に施設を利用頂くことができるよう施設作りに務めてまいります。)

12/1〜3 K様
全スタッフ様のあいさつが非常に好感を持てました。次、富良野に来たらまたぜひ利用させて頂きます。
(当館を利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたら、ご利用をお待ちしております。)

12/5 M様
何度か富良野に来ているがスパの方が目に入り、ホテルがあるとは思わなかった。今回、初めて利用しましたがとても良かったです。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お客様に安心安全に施設を利用頂くことができるよう、おもてなしに務めてまいります。)

12/26 N様
夕食時の男性スタッフさんの対応がどの方もとても良かったです。楽しく食事ができました。
初めての利用でしたが、快適でした。
(当館をご利用頂きありがとうございます。安心安全に利用頂くことができるよう施設作りに務めてまいります。)

12/29 E様
日帰り入浴には何度も来ており、一度泊まってみたいと思っていました。部屋の雰囲気、居心地もよく満足です。スタッフの皆さまのおもてなしの心も感じられました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

1/9 K様
東京在住の時、旅行の折時々利用させて頂きました。その時の印象がとても強く、誕生日をこちらでゆっくりのんびりしたいと思い利用させて頂きました。温泉もとても良かったです!また伺いたいと思います。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

1/9 F様
スタッフ全員が礼儀正しく、優しく、サービスも良かったと思います。全体的に満足です。大浴場もぬるめの風呂で子どもも入りやすかった。
(当館をご利用いただきありがとうございます。安心安全にお過ごし頂くことができるよう施設作りに務めてまいります。)

1/16・17 T様
2泊させていただきました。
特に食事が気に入りました。夕食は重なったものもなく、器も盛り付けもとても良く、天ぷら、お刺身も、ありきたりのものではなく工夫がされていてとても満足しました。又利用させていただきたいと思います。
(当館をご利用頂きありがとうございます。料理についてのご感想を聞かせていただきありがとうございました。楽しんで頂くことができるよう企画に務めてまいります。)
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2020年10月05日

9/27〜

9/27 H様
ゆっくり過ごすことができました。レストランのスタッフの方がとても感じ良く、楽しくお話ししました。清掃の方も笑顔が素敵でした。このホテルは人のあたたかさがあると思いました。残念なのは浴用タオルが古くておどろきました。新しいタオルにぜひしてください。
(当館をご利用頂きありがとうございます。感想も聞かせて頂きありがとうございました。安心安全に施設を利用頂けるように改善に務めてまいります。)

9/28 A様
全てにおいて◎でした。ありがとうございました。気持ち良く滞在できました。またお願いします。良い思い出になりました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

10/1 I様
とても満足しています。特に部屋、夕食(味も見た目も)癒されました。雪降る前にもう一度来たいです。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。繰り返し改善に務め、満足していただくことができるよう務めてまいります。)

10/1・2 H様
みなさん親切で子どもにも優しく接してくださり、また料理もおいしくてとても素敵な時間をすごせました。ありがとうございました。
(当館をご利用いただきありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

10/1・2 K様
24年前の夏、富良野で結婚式をあげました。24年ぶりに富良野に来れてあいかわらず美しい景色ですばらしかったです。これを機にまた北海道へ来たいです。ホテルは最高です。星空が見たくてここを選びましたが残念ながら見れず、またリベンジしたいです。浴室の掃除が行き届いていて気持ち良かった。もちろん客室もきれいでした。浴室に行くための黒バッグがあることやゆかたではなく作務衣なこと、細かい気配りがすてきだと思いました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。当館は平成12年に開業し、今年21年目に入りました。お客様が先輩ですが、このような形で再会できまして年月の流れを感じる機会になりました。何年たっても変わらない富良野の自然には魅了されます。昨日は十勝岳の山々にも雪が降り、コントラストに感動しました。またの機会がございましたら、ご利用をお待ちしております。)

10/3 M様
スタッフの方々の対応がとても優しく、小さい子どもがいても居心地良く過ごすことができました。ご飯がとても美味しかったです。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

10/3 Y様
日帰りできる距離ですが、温泉、ホテルでの宿泊を楽しみに1泊を決めました。部屋に入り、まずトイレに行くととても大きなくもと無数の虫がいました。フロントに言わず、ある程度自分たちで虫をとり我慢しましたがあまりにもどんどん出てくる虫に子どもも私も恐怖と気持ち悪さでフロントにTELしました。もうこの時点で気持ちは沈み、楽しめる気分ではなくなりました。フロントの方は殺虫剤で虫の処理をして行かれましたが、食事から戻るとまたさらに多い虫の数がトイレにいました。虫はトイレだけではありません。部屋と洗面でも何匹もとっています。再度フロントにTELし、虫を捕った後に出てきていると思われる換気扇をビニールで覆ってくれるようにお願いしました。言った後にビニールをかけてくださりましたが、ふちのガムテープが全面に貼られていない為、温泉から戻るとトイレにはまた虫が大量にわいていました。自分でやらないとちゃんとしていただけないと思い、ガムテープを借りて自分でがっちりとめてからは出てこなくなりましたが既に部屋にも無数とんでいて気持ち悪くベッドで眠れませんでした。ベッドの脇にはわらじ虫の死骸がいるし、ベッドの電気の中には大量の虫の死骸。冷蔵庫の中には何かの汁がこぼれた状態で驚くことばかりです。それなりの金額をお支払いして宿泊しているのに正直価値もない我が家にとっては落ち着かない気持ち悪い、最悪の一日でした。また、3組布団を敷いてほしいと伝えたのに2組しか敷いていないく伝えたばかりなのにびっくりしました。4人で泊まっているのに温泉に行く際の袋が2つしかないことも不思議でした。
(今回の数々の無礼につきまして、お詫びの言葉を何度申し上げても言葉が足りません。大変不快な思いをさせてしまい、ご家族の楽しみにされていたご旅行を台無しにしてしまい、申し訳ございませんでした。現在は、対策を行い虫の発生を止められている状況ですが日々客室管理を務めとしている私達のミスが重なり猛省しております。布団につきまして、またお風呂袋の用意につきましても私達にミスがございました。大変申し訳ございませんでした。以後二度とこのようなことがないように改善をさせて頂きます。)

10/10 W様
お料理も大変おいしく、お風呂も湯船が多く、景色もステキで大満足でした。こちらのホテルを選んで良かったです。富良野に来る時はまた利用します!!
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

10/11 F様
夕食の配膳担当のお兄さんがとても親しみやすくより楽しく食事をすることができました!お部屋もとても良くてわいわいと持ち込んだゲーム等あそぶことができました!
(当館をご利用頂きありがとうございます。お客様に心地よく施設を利用頂けるように改善に務めてまいります。)

10/13 E様
料理がすばらしくおいしかった。館内もゆったりとした雰囲気でくつろげました。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

10/15 E様
おちついた雰囲気でゆったりと過ごせました。浴室も広くて良いお湯加減でした。食事も工夫されていておいしかったです。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。遠方からのご利用で、お疲れさまでした。これからも安心、安全に施設を利用頂くことができるよう務めてまいります。)

10/17 T様
全体を通じて満足です。ゆっくり過ごすことができました。お部屋からの眺めも素晴らしかったです。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

10/20 M様
毎年来させていただいていますが本当にスタッフの対応は素晴らしいものです。毎回ラテールに来て良かったと感じさせてくれます。今年も楽しい旅になりました。コロナ禍で大変な状況と思いますがコロナに負けず一緒にがんばっていきましょう。
(当館をご利用頂きありがとうございます。ホテルは利用するお客様の目的によって多くの役割を担っていると考えています。寝る、食べる、集まるという機能に対して、ワクワク感とか思い出づくりとか、安らぎという情緒を感じられる場所。どんなに大変な時でもお客様にはご満足頂くことができるよう務めなければなりません。励ましのお言葉を頂きありがとうございます。これからも安心、安全な施設づくりに務めてまいります。)

10/21 Y様
お風呂、部屋、設備、料理すべてが最高でした。泊まって良かったです。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お客様に安心、安全に利用頂けるように施設づくりに務めてまいります。)

10/25 K様
チェックインの時に親切にご対応頂けたことや、GOTOクーポンの使い方が分からず困っていたところレストランの方が自身もマニュアルを見ながら丁寧にご対応頂き、大変助かりました。GOTOで大変なこともあるかと思いますが、頑張って下さい。おかげで良い滞在ができました。本当にありがとうございました。また来ます。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お気遣いのお言葉を頂きまして、ありがとうございます。お客様に安心、安全にお過ごし頂くことができるように施設づくりに務めてまいります。)


10/27 O様
「人」「食べ物」そして「温泉」と、すべてにやさしさにあふれたおもてなしでした。朝霧の晴れに影色も最高でした。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

10/27 O様
いつも何度来てもお部屋の綺麗さやフロント、レストランのサービスの良さ、何よりご飯のおいしさに感動します。毎回出張のために利用させて頂いていますが、最近ではこのホテルに泊まりたくて出張の行き先を調整しているほどです(笑)。また必ず利用させて頂きますので宜しくお願いいたします。本当にありがとうございました!
(当館をご利用頂きありがとうございます。お客様に安心、安全に利用頂けますよう施設づくりに務めてまいります。)

10/28 S様
大変お世話になり、ありがとうございました。数年前、家族で宿泊した際に大変印象が良く今回改めて宿泊させて頂きましたが、その印象は当時のままむしろそれ以上に良いものでした。また是非よろしくお願い致します。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)
posted by はなびと at 10:23| 北海道 ☔| 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2020年08月05日

7/30〜

7/30 T様
4年前にもこのホテルを利用させて頂きました。個人としても富良野が好きです。メロン、アスパラ、コーン等が美味しく見学する所がきれいでのんびりできるからです。又、このホテルの対応が良くさわやかに見えます。夕食も男性スタッフでしたが笑顔でとてもハキハキと接して頂き良かったと思います。
(当館をご利用頂きありがとうございます。これからも地域の観光資源を発掘し、発信していくことができるように務めてまいります。)

8/3 T様
温泉がとても良く、旅の疲れもとれました。バイキングではなく、お食事がゆっくりでき味も美味しく頂きました。お友だちにもお勧めしたいと思いました。夕食会場の夜のイルミネーションが良かったです。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お客様に安心安全に施設を利用頂くことができるように施設づくりに務めてまいります。)

8/8 K様
食事の幼児用使い捨てエプロン、初めて容易してもらっていてびっくりしたのとうれしかったです。夕食の前菜がキレイでおいしくて感動しました!
(当館をご利用頂きありがとうございます。お客様の声や、スタッフの声を参考にあったらいいな、と思うものを都度準備しています。できるだけ実現できるようにしたいと考えていますので、お気づきの点がございましたらお聞かせください。)

8/9 I様
コロナで大変ですが、素敵なホテルだったのでコロナに負けず頑張って下さい!!また遊びに来ます!!ありがとうございました!!
(当館をご利用頂きありがとうございます。励ましの言葉を頂きまして感謝申し上げます。お客様に安心安全に施設を利用頂けるよう務めてまいります。)

8/12 M様
思っていたとおり快適に過ごさせていただきました。ただしレストランではイルミネーションの見えない端っこ席、料理はなかなか出てこない、それどころか水が出てくるまでにかなり時間を要していました。人手が少ないのか?要改善です。でもレストランでの女性従業員の対応はよかったと思います。
(当館をご利用頂きありがとうございます。席の用意は改善できるよう検討したいと思いますが、お料理やお水の準備につきまして不快な思いにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。改善に務めてまいります。声を聞かせて頂きありがとうございます。)

8/13 I様
食事をしたレストランの大きな窓のレースカーテン飾りですが汚れがちょっとひどいように思います。窓のそばということもあって気づいたのかもと思いますがくすんでいます。傷んでもいるようです。
(当館をご利用頂きありがとうございます。声を聞かせて頂きありがとうございました。現在、カーテンの入替を予定しているところでございまして、ご利用時に間に合わずお見苦しく感じさせてしまいました。申し訳ございませんでした。早期に改善を行えるように取り組んでまいります。)

8/17 N様
お盆終わり、コロナ時期でもあり富良野観光もスムーズに回ることができ評判の良いラテールさんに泊まることができ、接客すべてすばらしかったです。お料理の量もすごく多く、おなか苦しかったですが食べなきゃもったいない!!でおいしく頂きました。また泊まりに来たいです。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お客さまのご旅行のお役に立つことができ嬉しく思います。料理については量のことでご意見を他にも頂いておりますので、改善を行っていきたいと考えております。またの機会がございましたら、ご利用をお待ちしております。)

8/17〜19 K様
どのスタッフの方も皆さまいつも笑顔で親切でとても素敵でした。お料理もとても美味しく館内もキレイで心地よく過ごせました。皆さまのおかげで楽しい旅になったことをとても感謝しております。
(当館をご利用いただきありがとうございます。これからも安心して利用して頂ける施設づくりに務めてまいります。)

8/23 S様
子どもに優しく接して頂きとても満足できました。お風呂も種類が多く、とても気持ち良く入らせて頂きました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。安心安全に利用頂ける施設づくりに務めてまいります。)

8/23 S様
とにかく夕食がとても美味しかったです。前回に来た時の食事が気に入りまた来てみました。どのお料理の味付けも最高でした。また来たいと思います。
(当館をご利用頂きありがとうございます。料理について感想を聞かせて頂きありがとうございました。お客さまの声を参考に、満足いただけるメニューづくりに務めてまいります。)

8/28 K様
部屋が広くてゆっくりできました。
予約後のお迎えの確認TELからチェックアウトまで気持ち良く対応していただき満足です。送迎のバスの方も親切でした。特にレストランでの対応が素晴らしく、旅の思い出をより一層良いものにしていただいたと思います。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お客さまに安心、安全に施設を利用頂くことができるように務めてまいります。)

9/3 O様
前回来た時は風呂に持っていく手提げ鞄のみ置いてありましたが、ぬれたタオルを入れるビニール袋が今回置いてあり、感動しました。鞄があることだけでも配慮が行き届いていると思ったのに、さすがです。一点、夕食メニューの紙の日付が前日になっていました。ご飯大変美味しかったです。
(当館をご利用頂きありがとうございます。メニューの日付に誤りがあり申し訳ございませんでした。今後も安心安全に過ごして頂けるよう施設づくりに務めてまいります。)

9/9 M様
今回、ふらのラテールさんのスタッフの皆様のおかげでとても良い思い出になりました。皆さん笑顔が素敵でお心遣い、気遣いがすばらしかったです。絶対また泊まりにきます。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

9/10 K様
0歳の子連れでも過ごしやすく、夕食時には少しグズッている時にスタッフの方がアンパンマンのぬいぐるみを持って来ていただいたおかげで楽しそうに遊んでいました。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。小さなお子様にも安心安全に利用頂ける施設づくりにこれからも務めてまいります。)

9/19 I様
とても気持ち良く利用させていただきました。スタッフの対応は今の暗い状況のなかとても感謝致しております。また来たいと思います。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

9/19 S様
メゾネットのお部屋で昼夜朝とメリハリがつきました。温泉もすばらしいですがディナーの「大地」に感動しました。富良野の素材が丁寧に美味しくたくさんいただけてこの旅の一番の思い出になると思います。またこのディナーを楽しみにうかがいます。
(当館をご利用頂きありがとうございます。料理につきまして過分なるご感想を頂きありがとうございます。これからもご満足頂くことができるようにメニュー作りに務めてまいります。)
posted by はなびと at 10:28| 北海道 ☔| 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

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