2018年07月11日

7/2〜

7/2 K様
お料理も地元のものにこだわっていらっしゃり、おいしくいただきました。スタッフの方々も親切で気持ち良く過ごすことができました。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

7/3 N様
温泉施設がついていて館内着で移動できるのがよかった。又、ウェルカムサービスのメロンがおいしかった。食事はお肉や野菜、トマトのサラダなどおいしかった。しかし、量が少なくたとえば最後のデザートにとなりのメロンや普通サイズのコーヒーがほしかったです。一品だけでももっとサプライズなものがあればよかったかなと思います。大浴場にも室内のアメニティ、ポーラのシャンプー等があればよかったです。
(当館をご利用頂きありがとうございます。声を聞かせて頂きありがとうございました。お客様に安心、安全に施設を利用頂けるように務めてまいります。)

7/4 K様
ふらのメロンサービス、とても嬉しかったです。また、ラベンダも!ホテルの客室に戻っても富良野を感じることができ、とてもよかったです。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございました。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

7/9 M様
部屋の照明リモコンがこわれてて、やや明るい状態での就寝だったのでねつけなかったのが残念です。フロントの方の対応は誠意を感じました。
(客室内の設備管理が不十分で、お客様には大変不快な思いをさせてしましました。大変申し訳ございませんでした。現在は直っておりますが、このようなことが起きぬように管理に務めてまいります。当館をご利用頂きありがとうございました。)
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2018年05月14日

5/1〜

5/1 M様

ご飯も美味しく、お風呂でリラックスでき、おかげさまで良い旅行となりました。ありがとうございました。また、ラベンダーが咲く頃にも来たいです!
(当館をご利用頂きありがとうございます。寒暖の差が大きい季節となっております。どうぞご自愛くださいませ。)


5/2 T様
食事がとてもおいしかったです。温泉も大満足です。すれ違う色々な従業員の方のあいさつもとても気持ちのいいものでした。子どもへの対応もありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。これからもお客様が安心してお過ごし頂けるように務めてまいります。)

5/10 M様
チェックイン早々にお部屋のにおいが気になり、わがままを申しあげましたが対応して下さり感謝!その他のホテルの方々にもお礼申し上げます。大変迅速にかつ気持ちよく対応して下さったので印象がとても良いです。また来たいと思います。
(当館をご利用頂きありがとうございます。臭いにつきましては、現状このようなご対応をさせて頂くことが精一杯でして大変申し訳ございません。100%対応ができないまでも出来る限りの消臭対応をさせて頂きますのでこれからもお気づきのことがございましたらお声掛けください。)

5/11 H様
従業員の皆さんは愛想よく対応していただき良かったです。お部屋は少々たばこ臭かったのが残念でした。夕食時、アレルギー対応をきちんとしていただきありがとうございました。お世話になりました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。たばこ臭については消臭対応が万全でなく、大変失礼いたしました。客室が少数であることから、禁煙対応ができかねる状況でありますが、できるだけの消臭対応をさせていただくつもりでおります。)

5/17 M様
・部屋に案内されてタバコのにおいが気になりました。
・アクセサリー、小物ボックスは助かりました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。たばこ臭については消臭対応が万全ではなく、大変失礼いたしました。お客様に安心して利用頂ける施設作りを心掛けてまいります。)

5/20 Y様
今回の宿泊は最悪でした。
料理部門のスタッフ教育が必要です。
夕食に限らず、朝食もミスをしていることは問題です。
(今回の2度に渡る当館スタッフのミスについて、深く反省をしております。大変申し訳ございませんでした。この場でもあらためてお詫びさせて頂きます。問題は、部署間の連携の不備、確認の至らなさによるものです。このようなことが二度と起きぬよう改善させていただきます。)

5/21 A様
すばらしい景観と食事、それにお部屋もロフト式で広く、大浴場も露天付きで最高でした。このホテルを選んで本当に良かったです。今度はぜひラベンダーが咲いている時に来たいと思います。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。朝晩の冷えが少し体に応えますが、悪天候の日も少ない良い季節になりました。地域の顔である「花」の時期はまだ少し先になりますが、もし機会がございますようでしたらあちこちのガーデンで花を楽しまれると良いと思います。おほめの言葉を頂きありがとうございます。)


5/27 S様
スタッフのみなさまがとても感じが良く、気持ちよく過ごすことができました!!部屋から見える山々もとてもキレイでのんびりゆっくりくつろげました。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

6/4 B様
スタッフの皆様、真面目でとても好感がもてました。ホテル内もゆったりしていて、ゆっくり食事、温泉、楽しめました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

6/7 M様
夕食のお刺身が一般的なホテルと変わらず、メインディッシュの豚肉料理のソースが残念ながらとてもまずかったです。塩コショーのソテーの方が豚肉の旨味を楽しめたかもですね。トマトのサラダは非常に美味で絶品でした!
(当館をご利用頂きありがとうございます。料理につきまして声を聞かせて頂きありがとうございます。今後のメニュー作りに生かしていきたいと思います。)

6/18 H様
広大な北海道の大地をいかしたホテルの建て方がいいと思いました。2階までのエレベータしかないホテルは初めての体験。個室の露天風呂もよかったです。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)


6/19 O様
ビュッフェ料理が多い最近のホテルのなかで、座席でおもてなしを受けるという大切にされている感覚に感激です。お料理も抜群です。ぜひまた家族を連れて来たいと思います。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お褒めの言葉を頂きましてありがとうございます。また、機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

6/19 N様
夕食のアサリ汁物のアサリ砂抜きが出来ていない。食べたらガリガリで食べられなかった。残念!
(当館をご利用頂きありがとうございます。アサリにつきましては、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。改善をさせて頂きます。)

6/20・21 A様
お出迎えから食事、お部屋とスタッフの皆様の心遣いがすみずみまでみられ、くつろいで過ごすことができました。とても素敵なホテルですね。また利用させてください。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お客様に安心して利用頂くことができましたようでなによりです。またの機会がございましたらご利用をお待ちしています。)

6/24 N様
全体的に非常によかったですが、清掃のあらさが目立ちました。浴室の壁に髪の毛がはりつき、消毒済のスリッパにも髪がからまっていました。特に浴室は絶対に気づくだろうという位置でしたので、改善宜しくお願い致します。
(当館をご利用頂きありがとうございます。客室の管理が不十分で申し訳ございませんでした。安心、安全にご利用頂く為にも客室管理の改善に努めてまいります。)

6/26・27 H様
十勝岳をのぞみ、ゆったり温泉につかり、雰囲気の素敵なレストランで食事、心身癒されました。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)


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2018年03月22日

3/10〜

3/10 H様
10年前、転勤で2年間旭川で生活しました。その頃から退職後は北海道で暮らしたいと思い、夢がかない、本日上棟式を無事に終えることができました。事前の準備からこころよく応対していただき心より感謝申し上げます。そして素敵なお部屋に変えてくださり、何より思い出になることでしょう。本州からの私たちがどこまで楽しめるか未知数ですががんばります。
(大切な日に当館をご利用頂きましてありがとうございました。セカンドキャリアを北海道の地で歩まれることは、私たちにとりましても歓迎の思いです。何かお困りのことなどございましたらいつでもご相談頂ければと思いますし、同じ地域に住む者として地域の魅力の新発見がございましたら、一緒に育まさせて頂ければ幸いです。また、機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

3/14 O様
出張にて利用させて頂きました。美味しい朝食、きれいな浴場、ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。ご丁寧にご感想を聞かせて頂きましてありがとうございます。またの機会がございましたら、ご利用をお待ちしております。)

3/21 F様
道内の温泉80ケ所以上宿泊していますが、ラテールは自分の評価でベスト5に入ります。温泉、食事とも非常に良いです。又、機会があれば来たいと思ってます。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたら、ご利用をお待ちしております。)

3/22・23 M様
ホテルの雰囲気、温泉、とても良かったです。
朝日がまぶしく、予定より早く目が覚めました。
ブラインドカーテンがあれば良かったです。TVの上の照明が消せず、つけたまま寝ましたがスイッチが見つからず残念でした。翌日わかりました。仕事の出張で利用しましたが、次回は家族を連れてプライベートで利用したいです。
(当館をご利用頂きありがとうございます。スイッチ類のご案内が不十分であることがわかりましたので、改善させて頂きます。声を聞かせて頂きありがとうございます。)

3/28−30 G様
夜中に寝ていると温度が高く感じて寝苦しかった。もう少し薄い布団があると良いと思います。これ以外は全て満足でした。
(当館をご利用頂きありがとうございます。ご意見を聞かせて頂いてありがとうございました。施設作りの参考にさせて頂きます。)

3/30 N様
お料理、特に夕食すべておいしかったです。お出ししてくれる方、すごく親切で、気さくでまたお会いしたいくらい。大浴場もステキでまた来たいです。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

3/30 I様
利用客のことを考えた細かい配慮やサービスに感謝です。おかげさまでゆっくりとくつろぐことができました。ありがとうございました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お客様に安心して利用頂ける施設作りにこれからも取り組んでまいります。)

4/13 S様
総合的にとても良かったです。ゆったりリラックス出来る空間でした。氷のサービスもありがたかったです。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

4/16 K様
今回宿泊させて頂き感じたことは、夕食、朝食ともに食事が美味しくお客様へのサービスも他のホテルにはない様な満足感が得られました。いい親孝行ができ、又機会があればぜひ宿泊したいと思います。
(当館をご利用頂きありがとうございます。思い出に残るご旅行となり、嬉しく思います。またのご利用をお待ちしております。)

4/20 K様
とてもお水が美味しい。布団が清潔でとても良く眠れ、静かでゆっくり養生できリフレッシュできました。「ふきのとうみそ」が美味しく、母の味を思い出しました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お料理についてのご感想を頂きありがとうございます。今後も地元の食材を使用した料理の企画に取り組んでまいります。)

4/21 N様
制服を着ていない作業服のスタッフの方々も気持ちのいい挨拶をしていただき、とても清々しい気分になれました。山並みも素敵ですが、こちらのスタッフの方々の心遣いももっと素敵でした。ありがとうございました!
(当館をご利用頂きありがとうございます。わざわざこの場所まで足を運んで頂くお客さまに安心して利用いただけるよう取り組んでおります。あたたかいお声を聞かせて頂きありがとうございます。)

4/21 Y様
夕食時の食事を出すタイミングがとてもよかったです。朝夕ともに大変おいしかった。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お客様に安心して利用頂けるよう務めてまいります。)

4/22 Y様
残雪の十勝岳連峰が突然見たくなり、今月末期限のじゃらんポイントがあったのもあり宿泊で利用させてもらいました。ホテルからのすばらしい景観はもちろん、清潔なお部屋、多彩な種類のお風呂、お食事もサービスも全てにおいて大満足でした。今回はひとり旅でしたが、次回は家族で利用させていただきたいです。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お客様に満足頂けた滞在をとても嬉しく思います。雪が残る十勝岳連峰はこの季節ならではの絶景で私も毎年つい見入ってしまいます。話は変わりますが、当館から車で約2時間の夕張市のシューパロ湖からみる夕張山地もとても綺麗です。お時間があるようでしたらこちらもおすすめします(笑)。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

4/28 S様
窓のサンも本当に風景を見る時にどうしても見てしまいますが、とてもキレイに清掃されていて感激しました。お陰様で気持ちよく富良野の十勝岳連峰を眺めることができました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。お客様に安心して利用頂けるようにこれからも務めてまいります。)

4/28 F様
とてもきれいな館内で、居心地がよくスタッフの方々も優しい方ばかりでゆっくりと過ごせました。2年に一度程度しか来られないので、更に良いホテルになっていくことを楽しみにしております。
(当館をご利用頂きありがとうございます。今後もお客様が安心して利用して頂けるよう施設作りに務めてまいります。)

4/29 N様
夕食も朝食もボリュームたっぷりで地物も多く、とってもおいしかったです!!夕食時に体調が悪くなってしまったのですが、食べきれなかったデザートをお部屋まで届けて頂いて、朝も「体調よくなりましたか?」と声をかけて頂いて、お心遣いに感謝です。また来たいなと思いました。
(当館をご利用頂きありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしています。)
posted by はなびと at 12:20| 北海道 ☔| 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする