８/２３ Ｎ市Ｓ様
トイレの便座が小さい。トイレが狭いの２点が気になりました。お部屋は広く手洗いもトイレと分かれていて使い易かったです。後、湯上りの足袋があるともっと快適です。湯上りだと素足が多いですので。夕食コースでコーンスープ美味しかったですが、砂糖の甘さが無くなればもっと話題性がありいいのではないでしょうか。お世話になりました。
（当ホテルのご利用誠にありがとうございました。又、貴重なご意見ありがとうございます。トイレのご要望、参考にさせて頂きます。また、ご提案の足袋の件、正直申し上げてハッと気付かされました。早速検討させて頂きます。コーンスープの件も料理長と相談させて頂きます。）
８/２３ Ｈ市Ｓ様
１．大浴場に冷水器があった方が良いです。
２．フロント事務室から流れ出るたばこの臭いが気になりました。
３．客室にも冷たい水を置いて欲しい。
（貴重なご意見ありがとうございます。当ホテルスタッフのお客様への配慮が欠けていたことをお詫び申し上げます。冷水についても早速検討させて頂きます。）
８/２３ Ｎ市Ｋ様
写真がたくさん飾ってあってよかった！ご飯がおいしくてよかったです！大浴場は清掃を頑張ってよりきれいにしてほしいです！
（お褒めの言葉を頂き、社員一同大変嬉しく思います。写真は地場を拠点に活動するアマチュアカメラマンの作品に加え、当ホテルのスタッフのものも何点か飾っております。清掃については、この言葉を伝えより一層きれいに行うよう指導していきます。）
８/２４ Ｉ市Ｋ様
添寝の子供にオレンジジュースを出してくれたり、子供のイスやスプーン、フォーク等も事前に用意してあったりととてもサービスがいきとどいていると感じました。お茶をこぼした時の対応もとてもよく気持ちよくすごせました。ありがとうございました。
（このようなお声を頂く事ができ大変幸せでございます。されど接客についてはまだまだ課題があり、現在全社挙げて改革進行中でございます。是非、お客様の声を現場にも伝え今後も精進させて頂きたいと思います。ありがとうございます。）
８/２３−２４ Ｉ様
毎年夏にはこちらのラテールさんにお世話になっています。今回もものすご〜い量のお食事にびっくり！！全て美味しくいただきました（笑）
確か昨年も一昨年も・・・その前も！？レストランでお料理を提供そいてくださった中村さん（男性の方）がいらして今年もここに来たんだ〜と思いました。お話したことはありませんがいつもお世話になっています。ソフトな対応ありがとうございます！！
（毎年、ご利用頂き本当にありがとうございます。感謝の気持ちで一杯です。料飲主任の中村にもこの旨を伝えさせて頂きます。毎年少しでも成長しお客様に常に喜んで頂けるよう努めてまいります。）
８/２３−２５ Ｓ区 Ｍ様
この度はお世話になりました。
お部屋はきれいで、温度も丁度良く快適に過ごすことができました。今回は朝食付きプランでしたが朝食はもう少し改善の余地がある様に思います。中途半端なバイキングという感じで、８時過ぎに行ったら白飯もサラダも牛乳も殆どなく追加もされないのはがっかりしました。沢山残すほど用意するのもいけないと思いますが、もう少し量を用意していただきたいです。朝食をみて夕食をこちらでとるのは敬遠してしまいました。是非ご一考下さい。
（お客様にお気を遣わせてしまい、大変恐縮でございます。朝食の件は即日に検討に入らさせて頂いております。又、朝食に来られているにも関わらず、料理がないという失礼なことを致しまして大変申し訳ございません。当スタッフの配慮のなさもありましたかと思われます。改善させて頂きます。）
お客様の声を基にホテルの向上に努めてまいります。
また次回・・・
2007年08月27日
２３日。
posted by はなびと at 16:48| Comment(2)
| 日記
部屋も綺麗でしたし温泉も食事も
良かったです。
ただやはり従業員の方は
まだぎこちない感じがします。
私は嫌いではありません。東京のしらっとした
感じより。スマートではないけど。
コメント有難うございます。しばしばホテルマンらしくないとお叱りの言葉を頂いています。全て勉強ですので素直な心＋技術を身につけることが課題です。精進していきます。