2015年05月30日

5/25〜

5/25 N様
落ち着いた雰囲気のなかで時間を過ごすことができました。ありがとうございました。また機会があれば寄らせていただきたいと思います。
(当館をご利用いただきありがとうございます。またの機会のご利用をお待ちしております。)

5/25 O様
大浴場に備えつけタオルがなく部屋まで取りにきました。最初にお部屋のを持参下さい。リーズナブルなお値段でお部屋、お食事の心配り大変ありがとうございました。十勝岳連峰の素晴らしいながめ、心に残ります。レストラン食堂のイルミネーションも素敵でした。
(当館をご利用いただきありがとうございます。タオルにつきましてはご不便をおかけし申し訳ありません。脱衣場にタオルを設置してほしいとの声もありますが、時間はかかりますが継続して検討してまいります。ご要望にすぐ応えることができず申し訳ありません。)

5/25・26 H様
温泉に何度と入りたいほうなのでタオル、バスタオルがもう一組あるとありがたいです!使い捨てスリッパが有るとうれしいです。今度も来れました。また伺えるように頑張ります。お世話になりました。
(当館をご利用いただきありがとうございます。タオル類のこと、何らかの対応ができますよう検討させていただきます。ご意見を聞かせて下さりありがとうございます。)

5/27 M様
このたびは大変楽しく過ごさせて頂きありがとうございました。息子の休暇が1週間とれ、以前より北海道・富良野に伺いたいと思っており大満足の旅行となりました。
(当館をご利用いただきありがとうございます。ご家族の為お役に立つことができ嬉しいです。ご感想ありがとうございます。)

5/27 N様
結婚記念日で伺いましたがステキなプレゼントをいただき、ありがとうございました。
(当館をご利用いただきありがとうございます。大切な時間を過ごさせて頂きましてこちらこそありがとうございます。またいつか機会がありましたらご利用をお待ちしております。)

5/30 Y様
客室へ案内する時、エレベータを降りるときの配慮がなかった。客室の説明時、荷物を廊下に置きっぱなしだったのは少し心配だった。
(案内が不十分で不安な気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。また荷物につきましても更に煽ることとなり大変申し訳ありませんでした。すぐに改善をいたします。またの機会のご利用をお待ちしております。)

6/1 I様
フロントの従業員、他の従業員の皆様本当に気持ちの良い対応をしていただきました。一つ気になったことは食器がかけていたのが。
(当館をご利用いただきありがとうございます。また、食器のことを教えて頂きまして大変ありがとうございます。またいつか機会がありましたら心地よく過ごしていただけるよう務めてまいります。)

6/1〜3 H様
スタッフさん全員の対応がとても心地良かったです。おもてなしを受けているなと実感しました。両親も大満足の様子でここに泊めていただいて本当に良かったと思います。とても良い想い出になったと思います。ありがとうございました。
(当館をご利用いただきありがとうございます。このようなご感想までいただきまして恐縮です。こちらこそありがとうございます。またいつか機会がありましたらご利用をお待ちしております。)

6/2 H様
スタッフ皆様の笑顔と心温まる対応にとても気持ち良く過ごさせて頂きました。ルームキーも2つ準備して頂き、入浴の際も時間を気にせず過ごすことができました。皆様の心配りに感謝いたします。ありがとうございました。
(当館をご利用いただきありがとうございます。心温まるご感想をいただきまして大変ありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

6/3 U様
今回で3度目の宿泊ですがいつも美味な食事等に満足しています。又、今回は素敵な部屋で泊まることができ喜んでいます。ありがとう!
(毎度当館をお選びいただきましてありがとうございます。今後もご期待にこたえることができますよう施設づくりに取り組んでまいります。)
posted by はなびと at 12:40| 北海道 ☔| 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2015年05月20日

5/16〜

5/16 E様
ツインで予約したのにラージツインにしていただきありがとうございました。窓から見える景色がきれいでした。全体的には静かで快適でした。
(当館をご利用いただきありがとうございます。またの機会がありましたらご利用をお待ちしております。)

5/16 M様
キレイな館内とていねいなスタッフでとてもステキな時間を過ごせました。良い記念になりありがとうございました。
(当館をご利用いただきありがとうございます。またの機会がありましたらご利用をお待ちしております。)

5/18 H様
景色が良くてお部屋のつくりもかわいいです。食事がとてもおいしかった!!
お風呂も広くてゆったりくつろげました。
喫煙OKの部屋があるのですか?廊下がタバコ臭かったです。ニガテなので。。。
(当館をご利用いただきありがとうございます。タバコの臭いのことはご説明が不十分で申し訳ありません。当ホテルは禁煙室の設置がなく全室喫煙可となっております。従いまして禁煙室希望のお客様にはご説明を申し上げた上で消臭対応で対応をさせて頂いております。タバコにつきましては様々な声を頂いておりますので今後何らかの追加対策を検討してまいります。)

5/19 Y様
全体的にすごくいい印象でしたがお土産?コーナーで「係りのものがまいりますので」と少しまたされたのは「ちょっと。」と思った。気づいた人がやってくれたらいいのに。あとはお風呂場のメーク落とし、洗顔などは全ての洗い場にほしかった。
(当館をご利用いただきありがとうございます。お客様をお待たせしまいまして大変失礼いたしました。仰せの通り即座に対応ができるよう務めてまいります。またアメニティつきましてもご意見をいただきありがとうございます。検討をさせていただきます。)

5/22 S様
・温泉はもう少し熱めの風呂が好きでした。
・温泉の色(仕方ないと思うが)透明が好き。
・食事はとっても料理人の心が伝わってくる感じです。盛り付け、素材が新鮮味全て満足で又来たいと思いました。
(当館をご利用いただきありがとうございます。またの機会がありましたらご利用をお待ちしております。)

5/23 S様
今日の夜ご飯の時はありがとうございました!!ホテルのスタッフさんのおかげですごい良い誕生日会になりました。また来ます。
(当館をご利用いただきありがとうございます。記念の日のささやかなお手伝いをさせていただきありがとうございました。またの機会のご利用をお待ちしております。)

5/24 A様
フロント及びレストランの応対等親切でとても良いと思います。大浴場の設備もよく、温泉がとても良かった。環境がまわりと溶け込んでいて自然のすばらしさが良かった。
(当館をご利用いただきありがとうございます。またの機会がありましたらご利用をお待ちしております。)

5/24 H様
室のタイプをアップグレードして頂きありがとうございました。全ての面で大満足しています。楽しい思い出をもって戻ります。
(遠方からご利用いただきありがとうございます。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

5/24・25 K様
お世話になりました。夕食は特においしかったです。大満足です。シェフによろしく。
(当館をご利用いただきありがとうございます。満足して頂ける料理の提供を今後も心がけてまいります。)
posted by はなびと at 08:50| 北海道 ☔| 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2015年05月07日

5/4〜

5/4 M様
華花にて。ソフトクリームとサワーといももちを注文。待たされすぎ(30分以上)スタッフに言ったらソフトとサワーはすぐに来た。それから20分以上経ってカウンターにいももちが20分以上放置されててスタッフに言ったら苦笑いされシカト。また20分待って来ないのでスタッフに言ってようやく。システムと効率が悪すぎる。忙しいのはわかるがもっと改善すべき。もう来ない。こんなに待たされるなら買いにこない。ゆっくりしに来たのにイライラしたし疲れた。
(当日のみならず連休中の私たちの対応が非常に不十分であり、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。どのお客様にもお食事のご提供が長くお待たせしてしまうこととなり、返す言葉もありません。今回の反省をふまえてお客様にご不便をかけぬよう改善していきます。このたびは大変申し訳ございませんでした。)

5/4 S様
前回使用しませんでしたがお風呂の後に食堂を利用し、男性の方のみの従業員だとまわらず他の方の声(不満)をききながら見ながら食事するのはちょっと残念でした。今後改善していった方がいいと思います。
(この件につきまして心からお詫びいたします。仰せの通りで誰もが心地よい気持ちにはならないことです。今回の件を教訓にして、良い接客を心掛けてまいります。大変申し訳ありませんでした。)

5/4 N様
夕食がとても美味しく素材が生かされている工夫がすばらしいと思いました。スタッフ、全員笑顔で挨拶してくれて良かったです。朝食はいつもパンなのでパンがあれば良いかなと思いました。
(当館をご利用いただきありがとうございました。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。)

5/4 I様
大変素敵な時間を過ごさせて頂きました。今度来るときは子供と一緒に来たいと思います。ありがとうございました。
(当館をご利用いただきありがとうございます。暖かい言葉をいただきありがとうございます。またの機会のご利用をお待ちしております。)

5/5 S様
室内の乾燥が少し気になります。その他はとても快適に過ごせました。スタッフの方の笑顔とサービスに癒されました。ありがとうございます。
(当館をご利用いただきありがとうございます。これからも安心して施設をご利用いただけるように務めてまいります。)

5/10 S様
2階の食堂を利用しましたが利用方法(食券等)の案内がありませんでした。初めての利用でわかりませんでした。
(お客様へのご案内が不十分で申し訳ありませんでした。ご案内をわかりやすく表示できるよう改善をしてまいります。)

5/11 K様
特にありません。大変良かったです。
又機会があれば当ホテルを利用したいと思います。
メゾネットタイプの部屋がとても気に入りました。
(当館をご利用いただきありがとうございます。メゾネットの部屋タイプは珍しいのでファンも多いです。またのご利用をお待ちしております。)

5/12 T様
新婚旅行で利用させていただきとても良い思い出になりました。丁寧な対応で嬉しかったです。ありがとうございました。
(当館をご利用いただきありがとうございます。ご記念の宿泊先に当館を選んで頂きましてありがとうございます。末永くお幸せに!)

5/13 Y様
じゃらんの口コミで4.5と高いので何が違うのかと泊まってみたものの一見ドライブイン風だったが実際は設備もしっかりしておりスタッフも良く温泉も良かった。
(当館をご利用いただきありがとうございます。これからもお客様に快適にご利用いただけるように務めてまいります。)
posted by はなびと at 17:38| 北海道 ☔| 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする