ラテールCS向上委員会

天気　

５/７　Ｔ市Ｅ様

廊下にかけてある写真はどこを撮ったのか説明があるとイイのですが…。客室から十勝岳連峰が望めるのは楽しいですネ！レストランの窓が大きくて風景がみえるのもいいですネ。

（参考になるお声を頂きありがとうございます。早速、設置できますように調べてみます。館内に展示している写真はどれも素晴らしい景色でお時間があれば是非行ってみたい場所ですよネ！少しお時間を頂いて是非紹介をできますよう努めさせて頂きます。）

５/７　Ｔ市Ｍ様

じゃらんの宿泊パックで泊まりましたのに、広いお部屋を用意して頂き急に食事もして無理を聞いて下さり本当に有難うございました。お風呂からの窓からの十勝岳連峰眺望も抜群で居心地良いです。皆様やさしく嬉しかったです。又来ますね。

（お褒めのお言葉をかけてくださり本当に有難うございます。お客様に喜ばれるおもてなしができ嬉しく思います。天候も良く残雪の残る山々が綺麗にみることができましたので環境にも恵まれました。余談ですが、２年ほど前に連峰の中でも一番高い山に登ってみました。全身筋肉痛でしたが、頂上からの光景も感動ものです。あの山々は自然の造形物ですが、もの凄いエネルギーを感じますね。次回ご利用の際もご満足頂けますようおもてなしに努めさせて頂きます。ご利用ありがとうございました。）

天気　

５/４　匿名

前回も１Ｆに泊まったのですが２Fが異常にうるさい（足音等）

（お客様に大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。早速改善に向け対策を検討させて頂きたいと思います。貴重なお声を聞かせて頂きありがとうございます。）

５/４　Ｋ市Ｔ様

売店の品数（おみやげ）が不足でした。メゾネットタイプの部屋は天井も高く開放的でのんびり過ごす事が出来ました。

（当館のご利用ありがとうございました。おみやげにつきましては種類の多様化や量についてもあらためて検討させて頂きます。貴重なお声を聞かせて頂きありがとうございます。）

５/４　Ｅ市Ｃ様

お世話になりよくやって頂きました。遠くから（本州）来てますので、満足してくれたと思います。

（遠方からのご利用、ありがとうございました。また、お褒めの言葉を頂き重ねてお礼申し上げます。次回、ご利用の際もご満足いただけますようおもてなしに努めさせて頂きます。）

５/４　Ｋ市Ｔ様

全体的にお風呂がぬるく頭を洗う場も冷たかった（早朝）。食事が美味しかったので又伺います。お世話になりました。

（施設内設備の不具合により、お客様に大変なご迷惑をかけ、またお客様に大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。二度とこのようなことが起こらぬよう、設備管理を徹底していく所存でございます。当館のご利用ありがとうございました。）

５/４　Ｏ市Ｃ様

朝食の時、席がわかるように部屋番号などで案内していただけるとよくわかったと思います（団体で入ったため子供用の座席などの関係で悩みました）。

（貴重なお声を聞かせていただきありがとうございます。早速、お客様のご意見を参考にサービスの改善に努めさせて頂きます。）

天気　

５/３　Ａ市Ｋ様

大満足の宿泊でした。ありがとうございました。

（遠方からご利用いただき、ありがとうございました。次回ご利用の際もご満足いただけますようおもてなしに努めさせて頂きます。）

５/３　Ｓ市Ｙ様

夕食のメニューで椀ものでトウモロコシスープが出ましたが甘すぎでした。口直しはもっと薄味のものがいいと思います。又、和牛のポン酢がしょっぱい。ダシを効かせたポン酢じゃないとご飯がなくては少しキツイかな。

（お客様に不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。また貴重なお声を聞かせて頂き、ありがとうございます。お声は即座に調理部にも伝えさせていただきました。改善に努めさせて頂きます。当館のご利用ありがとうございます。）

天気　

ぽかぽか陽気に心が温まります。

５/２　Ｓ市Ａ様

小さい子供が食事の時にグズッてうるさくなってしまってご迷惑をおかけしました。ああいうこともあるので部屋食があるとありがたいです（近くの一般の方がテーブルごとはなれていかれたのは、こちらが悪いですが、気分のいいものではありません）そういう状況はこちらもさけたいので「またこのホテルを使おう」とは思えません。小さい子供のいる家族への配慮が少しでもあるホテルならば、こちらにはすごい好印象となりリピートしたくなりますので。

（お客様に大変な不愉快とお気遣いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。私達のお客様に対する心くばりが欠けていたものと猛省しています。私達レストランスタッフだけではなく、他部署との連絡を密にし、お客様がご満足されるおもてなしに努めてまいります。当館のご利用本当に有難うございます。料飲サービス主任　中村）

５/２　Ｍ市Ｇ様

思っていたより大きなホテル。日帰り入浴が主なのか泊まり客が少なかった。日帰りの人と入浴する時間が重なるのは泊まる人にとって感じが良くないように。レストランは料理に工夫していると感じました。

（貴重なお声を聞かせて頂き、有難うございます。入浴時間の件、是非参考にさせて頂きます。当館をご利用頂き、有難うございます。　フロント主任　佐藤）

５/２　Ｈ市Ｓ様

団体客が宿泊していないホテルを探していました。とてもゆっくりできて満足しました。次回はラベンダーの季節に来たいです。

（遠方から当ホテルを選んで頂き、有難うございます。ラベンダーの季節も目前に迫っていますが、見頃は７月と思われます。通称『花人街道』である施設前の国道２３７号線はこれから徐々に色づき始めます。完成形もすごく綺麗ですが、徐々に色づく過程をみていると不思議な愛情が生まれます。私だけですけど…。次回お越しの際もご満足頂けますよう努めさせて頂きます。　フロント主任　佐藤）

天気　

４/２６　Ｓ市Ｈ様

とてもお食事もおいしく、スタッフの方々もにこやかで快適に過せました。今度はスキーの時期にぜひ来たいと思います。

（お褒めの言葉を頂き有難うございます。快適に過されましたようで、嬉しい限りです。次回ご利用の際もご満足いただけますようおもてなしに努めさせて頂きます。　フロント主任　佐藤）

４/２６　Ｓ市Ｏ様

修学旅行の下見ということで、他のお部屋を見せていただくなど多くの心遣いをして下さって大変感謝しております。ありがとうございました。また別の機会で来たいと思っています。夕食のコーンスープが大変おいしかったです。

（お褒めの言葉を頂きましてありがとうございます。お客様が納得され、選んで頂く為にも、客室も設備も説明をすることを心がけています。次回、お越しの際にもご満足頂けますようおもてなしに努めさせて頂きます。コーンスープのことを調理部にも伝えさせていただきました。大変喜んでおりました。　フロント主任　佐藤）

天気　

４/２３　Ｃ市Ｋ様

日帰りで以前利用させていただき、次は泊りと思っていましたが、今回結婚３５年の記念に露天風呂付を予約した所、大変感じの良い対応で一週間前でとれた事にうれしく思い、又予想以上のすばらしさで大満足です。又利用させて下さい。

（お褒めの言葉をいただき有難うございます。またＫ様の特別なお時間を当施設で過してくださり、重ねてお礼申し上げます。今年は例年にない天候でとても過しやすい気温が続いています。花というシーズンまではもうすぐといった状況ですが、残雪の残る十勝岳連峰の山々は感動を憶えます。約１ケ月〜２ケ月後には今とまた違った景色がご覧になられるかと思います。次回ご利用の際もご満足頂けますようおもてなしに努めさせて頂きます。当館のご利用有難うございました。）

天気　

４/１０〜１１　Ａ市Ｏ様

お風呂のガラス清掃が望ましい。

（お客様に不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。早速、施設管理担当にこの旨を伝え管理の徹底を促させて頂いております。次回、ご利用の際にはご満足頂けますよう、清掃・点検をより強化してまいります。貴重なご声を聞かせて頂き、有難うございました。）

天気　

匿名

廊下の臭いがとても気になります。

（お客様に大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。他のお客様がお部屋でお召しになりましたカニの臭いが外に出てしまったものと思われます。私達のお客様への配慮に欠けておりまして大変反省しております。二度と同様のことが起こらぬようおもてなしに努めさせて頂きます。　フロント主任　佐藤）

３/２８　Ｎ町Ｙ様

ロビーが清潔感があって感じが良かったです。

（お褒めの言葉をかけて頂きありがとうございます。お客様に安心してお過ごしになってくださいますよう、清掃には日々注意させて頂いております。しかしながら、実際には目の届かない点、至らない点が多々あるかとも思いますので、お気づきの際は是非当ホテルスタッフにお申し付け下さい。当館のご利用、本当にありがとうございます。　施設主任　村上）

３/２８　Ｎ町Ｗ様

自宅から近いのでたびたび利用しています。道外のお客さんが来た時など、泊めてもらうのに便利に利用しています。

（当館のご利用、本当に有難うございます。Ｗ様のように身近で地元の方々に利用して頂けるホテルをこれからも目指していきたいと思っています。次回ご利用の際も、ご満足頂けますようおもてなしに努めさせて頂きます。　フロント主任　佐藤）

天気　

３/２４　Ｓ市Ｈ様

ペットと一緒に宿泊出来る部屋を作ってほしいです。富良野はまだ動物と泊れるホテルがないですヨネ。ぜひぜひラテールさんで建てて下さい。希望です！！私ごとですが、旭川のパークホテルがドッグランも有りいつも満室です。予約を取るのがむずかしいのですが大人気ですヨ。

（私の家にも犬とうさぎちゃんがいます！家族ですから是非一緒に旅行したいですよね…。お気持ちすごくわかります。余談でした、申し訳ございません。当館のご利用ありがとうございました。また、貴重なお声を聞かせて頂きありがとうございます。即ご要望にそえるかどうかわかりませんが、検討案件の一つに加えさせていただきます。如何せん客室数が２５室であり、客室の設備のことも含め、他のお客様にお迷惑をかけぬ工夫も必要ですので、様々な方面から検討させて頂きたいと思っています。　はなびと）

天気　

厳しかった寒さが嘘の様にぽかぽか陽気に包まれているここ中富良野。このギャップがすごく気持ちいいんです。年中暖かいのもいいんですが、とにかく僕は北海道にいてよかったー！と喜んでもいられません。恐縮です。

３／２０　Ｋ市Ｔ様

夕食とてもよかったです。但し、１品（ブイヤベースが？）生臭く感じました。

（貴重なお声をお聞かせ頂きありがとうございます。現在、料理内容の見直しを早急に進めている最中でございます。お客様の頂いた意見も含め、汁物が多いなど多様なお声を頂戴しており、改善に向け努めております。是非お声を教材にさせて頂き、満足できるような内容に仕上げたいと思います。）